Возможность обменять, либо вернуть ювелирное изделие, при обнаруженном и подтверждённом заводском браке, установлена ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
- на видимый заводской брак установлен срок возврата до 14 дней;
- на скрытый (проявляется в процессе использования) заводской брак – до 6 месяцев.
Обращаем Ваше внимание на то, что по истечении гарантийного срока изделие обмену и возврату не подлежит. Негарантийным случаем признаётся любой случай, не имеющий отношения к заводскому браку:
- причинение ущерба ювелирным украшениям в результате неправильного обращения;
- дефект, возникший из-за вмешательства третьих лиц.
Ювелирная продукция без дефектов не подлежит обмену или возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 года, №55).
При дистанционном способе продажи покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества продавцу в течение 7-ми дней после его передачи, при условии сохранения товарного вида (в том числе обязательной сохранности опломбированного ярлыка к ювелирному изделию). По истечении указанного срока покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества.